A Ouvidoria acolhe manifestações a respeito de questões, reclamações, conflitos e outros problemas que digam respeito aos serviços oferecidos pela instituição e que não tenham sido solucionados pelos canais regulares de atendimento, analisando-os e procurando atuar na busca de soluções apropriadas para cada caso.
As manifestações dirigidas à Ouvidoria devem:
1. ser encaminhadas por escrito para o e-mail ouvidoriafe@usp.br e para a Ouvidoria Geral pelo Formulário Geral das Ouvidorias; em casos especificamente ligados à Escola de Aplicação da Faculdade de Educação da USP, as manifestações devem ser dirigidas à Co-ouvidoria da Faculdade de Educação (ouvidoriafe-ea@usp.br ) e para a Ouvidoria Geral pelo Formulário Geral das Ouvidorias, sendo as manifestações analisadas em conjunto pela Ouvidoria FE e pela Ouvidoria FE-EA , sempre que for necessário para o melhor atendimento das pessoas usuárias.
As manifestações dirigidas à Ouvidoria devem:
1. ser encaminhadas por escrito para o e-mail ouvidoriafe@usp.br e para a Ouvidoria Geral pelo Formulário Geral das Ouvidorias; em casos especificamente ligados à Escola de Aplicação da Faculdade de Educação da USP, as manifestações devem ser dirigidas à Co-ouvidoria da Faculdade de Educação (ouvidoriafe-ea@usp.br ) e para a Ouvidoria Geral pelo Formulário Geral das Ouvidorias, sendo as manifestações analisadas em conjunto pela Ouvidoria FE e pela Ouvidoria FE-EA , sempre que for necessário para o melhor atendimento das pessoas usuárias.
2. ser identificadas;
3. conter todas as informações necessárias para a análise do caso;
4. informar número de telefone ou endereço eletrônico para que a Ouvidoria FEUSP e Co-ouvidoria FE-EA possam entrar em contato, se necessário, a fim de solicitar dados suplementares ou sugerir um encontro com o/a autor/a da manifestação;
3. conter todas as informações necessárias para a análise do caso;
4. informar número de telefone ou endereço eletrônico para que a Ouvidoria FEUSP e Co-ouvidoria FE-EA possam entrar em contato, se necessário, a fim de solicitar dados suplementares ou sugerir um encontro com o/a autor/a da manifestação;
Importante: Por força de lei, é garantida a confidencialidade das manifestações encaminhadas à Ouvidoria da FEUSP, à Co-ouvidoria FE-EA e à Ouvidoria Geral.